El correo electrónico en la web (por ejemplo, Gmail, Yahoo! Mail, Hotmail, etc.) ha facilitado que la gente esté siempre en contacto. También se ha facilitado el acceso al correo electrónico por el aumento del uso de los teléfonos inteligentes. Sin embargo, esto también facilita los ataques malintencionados a tu cuenta de correo electrónico que pueden dejarte sin poder acceder a tu propia cuenta. A principios de este mes, los usuarios con cuentas de Hotmail se vieron comprometidos cuando otro usuario pudo ver sus bandejas de entrada. Además, con la incorporación de Google Buzz, los usuarios de correo electrónico empiezan a preguntarse cuán seguras son realmente sus cuentas de correo electrónico y qué hacer si son víctimas de ataques maliciosos. Este artículo le mostrará cómo recuperar el acceso a su correo electrónico desde Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail, y evitar más daños.
Intenta restablecer tu contraseña
Lo primero que debes hacer si tu cuenta de correo electrónico ha sido hackeada es restablecer tu contraseña. Cuando entres por primera vez, haz clic en el enlace que te llevará a la zona donde puedes restablecerla.
Hotmail:
¿Has olvidado tu contraseña?- Introduzca su Windows Live ID y el CAPTCHA
- Haga clic en el botón de opción junto a la dirección de correo electrónico a la que desea que se le envíe su contraseña temporal. Se le da la opción de elegir su dirección de correo electrónico de Hotmail (no tiene sentido si esa es la cuenta con la que no puedo iniciar sesión) o una dirección de correo electrónico alternativa (si ha introducido una).
- Las instrucciones para restablecer la contraseña se envían a tu dirección de correo electrónico alternativa
- Haz clic o copia+pega el enlace en tu navegador web
- Introduce tu Windows Live ID, escribe tu nueva contraseña y confírmala
- Marca la casilla Hacer que mi contraseña caduque cada 72 días, para que te obligue a cambiar siempre tu contraseña
- Pulsa el botón Continuar. Inicia sesión con tus nuevas credenciales de acceso
Yahoo:
No puedo acceder a mi cuenta- Haga clic en el botón de opción He olvidado mi contraseña o Mi contraseña no funciona y pulse el botón Siguiente
- Introduce tu ID de Yahoo! y el CAPTCHA
- Introduzca su correo electrónico alternativo (si ha añadido uno), su número de teléfono móvil (si utiliza su smartphone), o haga clic en el botón de opción No puedo acceder a ninguno de los anteriores
- Pulse el botón Siguiente
- Si seleccionas la dirección de correo electrónico alternativa, se enviarán las instrucciones para restablecer la contraseña
- Si seleccionas teléfono móvil, se enviará un código que tendrás que introducir en la siguiente pantalla
- Si selecciona No puedo acceder a ninguna de las opciones anteriores, entonces tendrá que responder a dos preguntas personalizadas que eligió cuando creó la cuenta
- Escriba su nueva contraseña y confírmela
- Pulse el botón Siguiente
Gmail:
¿No puedes acceder a tu cuenta?- Pulse el botón de opción He olvidado mi contraseña o Mi contraseña no parece funcionar
- Introduzca su ID de usuario y el captcha
- Responda a la pregunta personalizada que eligió al crear la cuenta
- Escriba su nueva contraseña y confírmela
- Pulsa el botón Restablecer contraseña
Compruebe sus opciones de seguridad
Independientemente del proveedor de correo electrónico que utilices, debes asegurarte de tener una dirección de correo electrónico alternativa y preguntas de seguridad. Tendrás que entrar en tu cuenta de correo electrónico. Habrá un enlace para comprobar la configuración de tu cuenta. En esta zona, podrá cambiar su contraseña, añadir una dirección de correo electrónico alternativa y comprobar sus preguntas de seguridad. Nota: Recuerde que se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico alternativa. Deberá confirmar que se trata de su cuenta.
Asegúrate de no elegir preguntas de seguridad que cualquier persona que se haga una idea de ti pueda descifrar. Es mejor que elijas las que sean difíciles de adivinar hasta para tu propia madre.
Yahoo! tiene la seguridad adicional donde se puede añadir un sello de inicio de sesión.
Este sello es una palabra o una imagen que has elegido que te permite saber que realmente estás en tu página de inicio de sesión. Estos son los pasos para añadir uno:
- En cualquier página de inicio de sesión de Yahoo!, haz clic en el enlace Crear tu sello de inicio de sesión
- Elija Crear un sello de texto o Cargar una imagen
- Si eliges texto, crea un mensaje que sólo tú conozcas
- Si eliges una imagen, sube una y selecciona la combinación de colores
- Después de previsualizar su sello de texto o imagen, pulse el botón Guardar este sello
- Ahora debería aparecer en la página de inicio de sesión de Yahoo!
Sin embargo, el sello de inicio de sesión es sólo para el ordenador en el que estás actualmente. Yahoo! debería pensar en hacer que el sello de inicio de sesión aparezca independientemente del ordenador en el que te encuentres. Las instituciones financieras han utilizado sellos de inicio de sesión como una capa de seguridad adicional durante años, y no tiene que ser específicamente en un ordenador.
No puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico
Hay ocasiones en las que todavía no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico. Tal vez la persona que hackeó tu cuenta ya se movió rápidamente y cambió tu contraseña, tu dirección de correo electrónico alternativa y tus preguntas de seguridad. ¿Qué puedes hacer entonces? Tendrás que trabajar con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de correo electrónico para resolver el problema.
En el caso de Hotmail
, tienes que pasar por numerosos avisos antes de poder acceder a su Servicio de Atención al Cliente para rellenar un formulario:- Haga clic en el enlace de la Central de Ayuda
- Haga clic en cualquiera de las preguntas de la lista de preguntas frecuentes
- En la esquina inferior derecha, haga clic en el enlace Obtener más ayuda
- Haz clic en el enlace Obtener ayuda para llegar al formulario
Para Yahoo ! Mail, es un poco engañoso si intentas usar la opción Mi cuenta puede haber sido comprometida cuando restableces tu contraseña. La mejor manera es ir directamente a la Ayuda de Yahoo! y hacer clic en el enlace Reportar abuso
. Se le llevará al formulario donde puede hacer que alguien de Yahoo se ponga en contacto con usted.En el caso de Gmail, es muy rápido y sencillo obtener ayuda. Haz clic en el botón de radio Mi cuenta ha sido comprometida
. Aparecerá un enlace al formulario de recuperación de cuenta.De los tres servicios, Yahoo! parece proporcionar la mayor seguridad y facilitarte el acceso a tu cuenta de correo electrónico, si lo necesitas. Hotmail parece ser un poco difícil de navegar, y Gmail es un poco demasiado fácil para que cualquiera pueda entrar en tu correo electrónico.