Las reseñas online nos han ofrecido una ventana especial a lo que otros individuos piensan del producto que va más allá de los límites de nuestro propio entorno instantáneo. Antes de Internet, uno se limitaba a conocer un artículo a través del boca a boca o del marketing. En realidad, no puedes realizar un estudio adecuado sobre si el producto es adecuado para ti basándote en los puntos de vista de unos cuantos amigos de confianza. Se obtiene una representación más precisa de la tarea cuando se echa un vistazo a lo que cientos de personas tienen que declarar. Por eso las evaluaciones en línea son tan fantásticas, aunque las damos por sentado. Pero, ¿y si la persona que ofrece la evaluación está en realidad tratando de convencerte discretamente de que lo compres a pesar de sus imperfecciones? ¿Son las evaluaciones en línea realmente más objetivas que la opinión de sus buenos amigos?

Entre en el mundo de las opiniones falsas

A pesar de los intentos por sofocar las reseñas engañosas, éstas aparecen prácticamente en todas partes. Hace unos días, estaba mirando reseñas de baterías 18650 (esas grandes de iones de litio que se encuentran en numerosos dispositivos electrónicos de consumo). Una batería específica que captó mi atención era una batería sin marca que no tenía ni una sola prueba de descarga realizada en ella, pero tenía una cantidad excepcional de evaluaciones de cinco estrellas. Todas estaban escritas en un lenguaje dañado. Inmediatamente las taché de falsas después de encontrar otro sitio web con una gran cantidad de opiniones que parecían escritas por personas que realmente utilizaban la batería. No tenían nada increíblemente favorable que decir al respecto.

Esta es una experiencia con la que se pueden identificar muchas personas que compran regularmente en línea. Para evitar las opiniones falsas, los usuarios suelen recurrir a sitios más estrictos y de mayor reputación, como Yelp, que se jacta de tener el mantra “Real People. Evaluaciones reales”. A pesar de contar con un algoritmo que descarta rápidamente los envíos de los usuarios presuntamente falsos, parece estar teniendo sus propias dificultades. La oficina del jefe de justicia de Nueva York acaba de multar a varias empresas por pagar a autónomos para que compongan evaluaciones falsas en Yelp. Hay reseñas que se cuelan, lo que supone una dificultad para las personas que buscan opiniones imparciales.

Sin embargo, no todas las reseñas falsas intentan dar una imagen falsa de un artículo. Algunas, como la de esta máscara de cabeza de caballo en Amazon, se hacen con el único propósito de hacer reír a la gente. Amazon se ha dado cuenta del fenómeno e incluso ha destacado un par de productos por sus reseñas más divertidas.

¿Por qué se componen las reseñas falsas?

Hay tres razones principales por las que alguien escribiría una reseña engañosa: para ofrecer la impresión de que un producto funciona mucho mejor de lo que realmente lo hace, para dar la impresión de que el producto es aún peor de lo que realmente es (intentando calumniar a los competidores), o para ser un “payaso de la clase” (como ocurre con algunas evaluaciones de Amazon). Las dos primeras clasificaciones son las más peligrosas, siendo la última un elemento de “cultura web”.

A menudo, las personas pueden publicar una evaluación falsa sobre un artículo porque quieren empaparse de la experiencia de haberlo usado sin comprarlo (es algo mental). Sin embargo, estas reseñas no son habituales.

Cómo identificar una reseña falsa

Cuando usted desea aprender si realmente debe pensar en comprar un artículo en Internet, compruebe inicialmente las valoraciones!.?.!! No se limite a comprarlo por el hecho de que aparezcan cinco estrellas bastante al lado de su nombre. Por lo que se sabe, ¡todas las reseñas sobre él son falsas! Mientras lees, ten cuidado con estas cosas:

• El lenguaje regularmente roto en un producto disponible justo donde se anticipa una gran mayoría que habla con fluidez (es decir, una cantidad anormalmente grande de hablantes de rumano dañados en un sitio web rumano);
• Todo lo que se dice sobre el artículo es muy favorable, pero no se da ninguna información técnica;
• Las listas de “pros” y “contras” revelan sistemáticamente sólo “pros”, pero no “contras”, o lo contrario;
• Las palabras psicológicas son muy fuertes, pero no se da un contexto genuinamente útil; y/o
• Los clientes utilizan apodos en lugar de su nombre real (en Yelp).

Una evaluación puede tener cualquiera de estos y seguir siendo real, así que utilice su mejor juicio para asegurarse de que lo que está leyendo se origina en un individuo que realmente utilizó el artículo. Tenga en cuenta que muchos de los revisores fraudulentos son freelancers a los que se les paga centavos de dólar (típicamente $1 por persona) para escribir una evaluación. No pondrán mucho esfuerzo en ello. Así que vamos a intentar construir dos ejemplos de evaluaciones (una fraudulenta y después una real) sobre un par de auriculares.

Esto es lo que puede parecer una engañosa:

Una real se parecería más a esto:

Este último usuario parece haber utilizado

realmente los auriculares. Es más probable que la evaluación sea real.

¿Podemos confiar alguna vez en Internet?

Como cualquiera que esté muy “en sintonía” con el flujo y el reflujo de la Web puede decirle, es un lugar tan estupendo para obtener detalles como para ser controlado y engañado. En cierto modo, no es diferente de participar en la sociedad de la “realidad” o de ver la televisión. Sin embargo, las personas que confían rápidamente en la palabra compuesta suelen ser más vulnerables a sucumbir al lado más oscuro de la web.